Eksplorasi.id – PT Pertamina (Persero) berhasil memboyong dua penghargaan kategori Exceptional dan Email Customer Service pada malam penganugerahan Contact Center Service Excellence Award 2016.
“Pada Contact Center Pertamina kita mendapatkan kategori Exceptional, ini merupakan penghargaan tertinggi untuk voice call center. Kemudian untuk Email Customer Service kita mendapatkan Excellence,” tutur Corporate Secretary PT Pertamina (Persero) Wisnuntoro, usai menerima penghargaan di Hotel Mulia, Selasa (12/4).
Wisnu berharap, ke depan bisa mencapai pada tahapan Asia. Hal tersebut sesuai dengan visi Pertamina, yaitu menjadi perusahaan energi kelas dunia.
Indikator penting Contact Center yang dipantau yaitu Access, System and Procedure, serta People, dengan hasil berupa Index Service Level yang disebut Contact Center Service Excellence Index (CCSEI). Polling Contact Center Service Excellence Award 2016 dilakukan dengan metode Mystery Calling.
Eksplorasi | Metrotvnews | Aditya
